Garantía

La garantía de nuestro Colchón Dual Confort DC1266 es de 10 años. Esta garantía viene avalada no sólo por la calidad de los materiales (como las espumas de alta resiliencia y densidad que verás en muy pocos colchones), sino por el tiempo que llevamos vendiendo colchones de esta calidad, desde 2007. Es decir, podemos garantizar nuestros colchones 10 años porque los llevamos vendiendo más tiempo y tenemos clientes que aún lo tienen en buen estado después de pasado este tiempo. Olvídate de las pruebas en laboratorios con rodillos y máquinas y confía en la calidad probada.

La garantía cubre la falta de conformidad, es decir, que el producto no cumpla los requisitos anunciados, el uso para el que ha sido fabricado o tenga un defecto de origen de fabricación o de diseño. En ningún caso se cubre el desgaste, uso, mal uso o manipulación indebida del producto. Durante el período de garantía, si el colchón presenta cualquier problema causado por un defecto de fabricación o diseño será reemplazado por uno nuevo sin coste alguno para el cliente. En el caso de que el producto en garantía no se encuentre en la Península, los costes de recogida y reposición correrán a cargo del cliente.

Sabemos que la garantía es algo que genera mucha confusión, por lo que nos gustaría poner unos ejemplos de lo que cubre o no cubre en el caso de nuestro colchón.

• Funda: las fundas de los colchones son revisadas por nuestro departamento de calidad 2 veces antes de ser embalados. La garantía no cubre el desgaste o roturas futuras que se puedan producir en la funda. Como en cualquier prenda textil, y al fin y al cabo una funda de colchón lo es, la garantía no puede cubrir su rotura, ya que ésta sólo se puede producir por alguna acción directa sobre ella, y nunca se producirá sola. La funda del colchón se puede lavar, pero la garantía no cubre la rotura de la funda y/o la cremallera durante la manipulación o el lavado de ésta. Tampoco cubre la garantía las roturas o desperfectos que se puedan ocasionar al aplicar cualquier otro tipo de limpieza a la funda, como aspiradoras, líquidos de limpieza, espráis, estropajos, etc., ni los desperfectos que se puedan ocasionar al abrir el colchón y durante su manipulación. Así pues, revisa bien la funda una vez recibido y abierto el colchón y comprueba que todo está en orden y que la cremallera funciona correctamente; si la funda viene rota de fábrica la cambiaremos sin coste alguno, pero si se rompe más adelante debido a su manipulación, lavado, etc., no lo cubre la garantía.

• Deformación de núcleo: el núcleo de nuestro colchón es indeformable. La calidad y densidad de las espumas con las que está fabricado son bastante inusuales hoy en día ya que la mayoría de las marcas prefiere gastar más en publicidad y márquetin y menos en calidad. Nosotros no. Así pues, es muy difícil que el colchón se deforme ante un uso normal del mismo. Si por algún motivo el colchón se deformase por un fallo en la fabricación del núcleo lo haría muy pronto, en pocas semanas, y debería apreciarse a simple vista. La normativa de la Unión Europea dice que para que una deformación o hundimiento del núcleo sea cubierto por la garantía de un colchón, esta deformación tiene que ser de más del 10% de la altura del colchón. En nuestro caso serían 2,4cm. Es decir, la garantía cubrirá una deformación o hundimiento del núcleo si éste es de más de 2cm, con lo que debería verse a simple vista mediante fotos o vídeos. Hasta ahora no nos ha pasado, nunca se nos ha deformado un colchón hasta la fecha, pero por supuesto si esto ocurriera lo cambiaríamos sin coste alguno. La garantía queda invalidada en caso de percibirse un abuso o mal uso del colchón, humedad excesiva, una mala base, moho o suciedad en el núcleo, malos olores, etc.

• Firmeza: según los estándares de la Unión Europea para colchones, éstos pueden perder hasta un 20% de firmeza a lo largo de su vida útil. Estos valores son máximos, y en cada caso particular influirán distintos factores, como por ejemplo el peso de la persona o la humedad en el ambiente, entre otros. Además, estos cambios de firmeza ocurren sobre todo durante los primeros meses de la vida útil del colchón, pasando a ser mínimos y graduales más adelante, y pueden suceder en distintas partes del colchón, por lo que es conveniente rotarlo de vez en cuando. Esto ocurre en todo tipo de colchones y es algo de lo que no se suele informar a los consumidores; así pues, debes saber que estos cambios se pueden producir, y no están cubiertos por la garantía ya que no se trata de defectos en la fabricación sino simplemente del desgaste normal del producto. Además, la firmeza es un concepto muy subjetivo que puede cambiar a lo largo de los 10 años de vida útil del colchón, y lo que ahora nos parece firme en el futuro puede no parecernos y viceversa.

Por otra parte, tanto la viscoelástica natural de alta densidad como la espuma HR de alta resiliencia de nuestro colchón se fabrican en bloques que luego son cortados a la medida deseada, y si bien la firmeza de dichos bloques suele ser constante y homogénea, es posible que haya variaciones en la firmeza de un bloque a otro, hasta un máximo de un 15%; así pues, si has comprado el colchón con anterioridad y compras uno nuevo, es posible que haya pequeñas diferencias en la firmeza de ambos siendo la misma composición, esto es raro y son diferencias mínimas, pero puede ocurrir. No obstante, el que un colchón sea un poco más firme o un poco más blando que otro ni es un defecto de fabricación, ni afecta a la calidad o durabilidad de éste, y por lo tanto no está cubierto por la garantía.

• Medidas: Según Normativa Europea, las medidas de los colchones pueden variar en +/-2cm tanto en altura como en largura o anchura, dependiendo de la zona en que se midan. Que un colchón mida 199cm o 201cm de largo en lugar de 200cm no es un fallo de fabricación y no está cubierto por la garantía.

• Imperfecciones: la funda del colchón tiene una cremallera para facilitar su limpieza y la ventilación del colchón. Cuando la quitamos deja el núcleo del colchón a la vista, cubierto por una funda interior. Los núcleos de los colchones no son perfectos. Los cantos y las esquinas no tienen por qué ser perfectos debido a la presión de la funda o del embalaje. Todo esto no afecta a la calidad o el confort del colchón, ocurre en todo tipo de colchones, pero en los colchones con funda cosida no lo ves. El núcleo del colchón también puede presentar pequeñas manchas que se han podido producir durante su fabricación o manipulación, lo que tampoco afecta a la calidad del colchón ni a su confort.

• Moho: si aparece moho en un colchón, es siempre debido a las condiciones ambientales de la habitación o a las condiciones externas a las que ha estado sometido el colchón, y no a un fallo en la fabricación, con lo que no lo cubre la garantía. Así pues, si la habitación donde vas a poner el colchón tiene una humedad excesiva, ventila el colchón frecuentemente.

La garantía quedará invalidada si el colchón presenta roturas o manchas que indiquen que el colchón se ha mojado, ha estado sometido a condiciones de humedad excesivas o en general ha sido sometido a un mal trato no habitual.

La garantía de las almohadas, toppers, somieres y canapés es de 3 años contra defectos de fabricación.